Meta y Sierra lanzan estándar para que agentes de IA compren y operen con empresas, con Walmart y Shopify

Meta y la empresa de agentes de servicio al cliente Sierra presentaron el Personal Agent Protocol (PAP), un estándar abierto para que los agentes personales de inteligencia artificial se identifiquen e interactúen con empresas. El anuncio se hizo el 6 de octubre en la Sierra Summit de San Francisco con socios como Walmart, Shopify y Stripe.

Cómo funciona

El protocolo establece un mecanismo para que un agente descubra a una empresa, inicie una sesión como invitado y después reciba del usuario permisos de solo lectura o de escritura, por ejemplo para consultar un pedido o completar una compra. Las sesiones se basan en OAuth, el sistema de autorización que ya usan millones de aplicaciones, lo que permite mantener continuidad entre interacciones. Las empresas pueden atender a los agentes desde su sitio web, sus API o sus propios agentes.

El principio central es que el consumidor decide qué acceso da a su agente y la empresa fija qué puede hacer ese agente dentro de sus sistemas. PAP opera en la capa de interacción, es decir, define quién actúa y qué puede hacer, y no sustituye a los protocolos de pago.

Socios y ausencias

Entre los participantes aparecen Walmart, Shopify, Stripe, Genesys y Rocket; Sierra sumó a Instinct y Meta a NiCE y Decagon, para un total de diez empresas. OpenAI, Anthropic y Amazon no forman parte de la coalición inicial. Bret Taylor, cofundador de Sierra, dijo que sin un estándar así el mercado es un caos. La especificación todavía no se publica: Sierra prevé liberar la versión 0.1 a finales de octubre, seguida de talleres de diseño y una implementación de referencia.

Meta tiene prisa porque su agente personal Muse, lanzado en septiembre, ya suma millones de usuarios en Estados Unidos. El reto es la confianza: solo 3% de los adultos estadounidenses confía en que un agente complete compras por ellos, y un tercio de los usuarios activos de IA dice que nunca lo permitiría.

Qué significa para empresas

Para minoristas, bancos y plataformas de comercio electrónico, el estándar anticipa un canal de venta donde el cliente no siempre será una persona frente a la pantalla, sino un agente con permisos limitados. Las empresas mexicanas con operaciones en línea deberán revisar cómo autentican a terceros, cómo registran consentimientos y qué responsabilidad asumen ante una compra hecha por un agente, temas que tocan protección de datos, prevención de fraude y atención al cliente.