American Express recortará 3,500 empleos, 5% de su plantilla, para simplificar su estructura y automatizar con inteligencia artificial
La emisora de tarjetas anunció el recorte junto con una utilidad trimestral de 3,712 millones de dólares, 28% más. Registrará un cargo de 336 millones por la reestructura.
American Express anunció que recortará alrededor de 3,500 empleos, cerca de 5% de su plantilla global, como parte de una reestructura para ganar eficiencia y automatizar procesos con inteligencia artificial. La compañía tenía unos 77,000 empleados al cierre de 2025 y registrará un cargo de 336 millones de dólares por el ajuste.
El recorte llega en un buen momento financiero. En el tercer trimestre, la utilidad neta subió 28%, a 3,712 millones de dólares, y los ingresos crecieron 9%, a 20,062 millones. En nueve meses, la ganancia suma 9,794 millones, 17% más que un año antes. Aun así, la acción bajó 3% el viernes.
Primero simplificar, después automatizar
El plan incluye reducir niveles jerárquicos y ampliar el número de colaboradores que reporta a cada gerente. El director financiero, Christophe Le Caillec, explicó a CNBC que la empresa simplificará su estructura antes de automatizar, para aprovechar las posibilidades de la IA en los próximos trimestres y años.
El director general, Stephen Squeri, dijo que el objetivo es ganar eficiencia, agilizar la organización y acelerar la innovación. También aseguró que la compañía mantendrá controles sobre el uso de la IA: los agentes de inteligencia artificial no tendrán acceso a sus sistemas sin autorización y solo podrán entrar por canales aprobados, para proteger a los clientes.
Una tendencia en servicios financieros
El caso se suma a otros anuncios de empresas que reorganizan sus equipos para incorporar IA en tareas administrativas y de operación, aun con resultados sólidos. Para los directivos, la lección del caso es el orden: rediseñar procesos y estructura antes de automatizarlos.
Fuentes
Publicado el 23 de octubre de 2026.
